无锡无缝钢管如何为“冷”市场“加温”？

钢市遇冷，市场竞争趋于白热化，本钢集团通过主动创新营销服务，为“冷”市场“加温添火”，以没有最好、只有更好的持续改进态度找回丢失的用户，以个性化的暖心服务稳住老用户，以主动热情的开拓服务敲开新用户的大门。

今年1月~7月份，本钢集团产品以良好的质量赢得国内外用户认可，产品出口量在全国钢企遥遥领先。　

　　用最优的质量找回“丢失”的用户　

　　3个月前，某用户向本钢集团板材特钢厂下了供货“逐客令”；而3个月后，“冰冻”的客户关系竟然融解了。“丢失”的用户，是怎么找回来的？该厂以用户的标准为目标，严格质量管理，持续提升产品档次。以往，用户对产品化学成分含量的要求是以千分之几为单位；而如今是以百万分之几为单位。质量精度标准迅速提升，若产品还按以前的标准进行生产，将很难达到用户的需求。对此，该厂开始推行重点品种操作指导卡。在这张卡上，钢种、化学成分含量、合金量点控等质量内控标准和用户要求标准以及具体操作技术要领都一目了然。　

　　为严把终端产品质量关，该厂引进高级漏磁探伤仪进行监测，绝不让不合格产品运到用户手中。

同时，该厂进一步完善和强化事前交底、事中管控、事后监管的质量闭环管理，使每一名职工、每一个操作环节都紧密相扣。目前，曾与板材特钢厂中断供货关系的用户已回归3家。　

　　用持续改进的质量赢得用户的心，是本钢集团一直以来的宗旨。本钢集团每周对用户提出的异议进行反馈改进，定期召开专题会，逐项进行整改，及时改进工艺和质量标准，不断提升用户满意度。

其中，本钢浦项冷轧公司通过开展提升用户满意率活动，镀锌汽车外板产成率迅速提升，用户满意率达到98%以上。