双相不锈钢管/板无锡云坤用暖心、服务稳住老用户

　　针对低迷市场，本钢主动服务上门，为用户送上贴心、暖心的专业化服务，向用户做好工艺技术“交底”。这种“先期介入”的销售模式，不断赢得用户的青睐。目前，本钢集团已与30多家汽车用户结成稳定的供货关系。　在与国内一自主品牌企业合作过程中，本钢采用“先期介入”的营销模式，积极参与到用户的车型设计、材料选择等方面，并充分发挥自身的研产体系能力和加工配送服务体系的优势，积极协助用户进行材料选型和模具调试等；向该车型提供了几百个品种规格的试模料，帮助企业降低材料成本、提升材料利用率，得到了厂家的充分认可，保证了该车型顺利下线量产。目前，本钢镀锌汽车外板、先进高强钢等材料都应用在该车型上，本钢汽车板整车占有率达80%以上。

　　售前、售中、售后的全程化“贴心”服务，是本钢为用户在“冷”市场中提供的一套“暖心大餐”。售前，做好工艺技术“交底”；售中，用生产技术质量向用户“交心”；售后，全程跟踪持续服务到位。同时，本钢注重提升区域分公司和专业技术团队的服务水平，明确销售人员为用户服务的“第一责任人”；推行专业技术人员到现场“零距离”服务，有针对性地强化生产、服务等环节，使销售服务阵地不断“前移”。　

　　用个性化服务开发潜在“用户”　

　　本钢针对不同层次、不同领域的用户，加大终端用户渠道的管理，根据用户和生产企业的特殊需求，提供个性化的技术、工艺、标准和生产流程，并为用户建立个性档案。针对潜在客户，本钢实行私人定制的方式，用成熟的个性化服务体系，使潜在客户变成实实在在的客户。本钢以服务先行介入的方式，根据用户对产品性能、表面质量、规格等多方面的要求，实行一对一个性化服务。如去年国内一厂家急需一批特殊规格用钢，本钢得知后，迅速给用户送去实验料，并在最短时间内组织生产，克服了产品量小、规格特殊等生产组织上的困难，及时为用户生产出满意的产品，也为本钢赢得了一个新用户。　

　　为开发更多的用户，本钢集团一方面加大新产品开发力度，提升产品档次；另一方面，鼓励销售人员开发新用户。针对全国各城市出现暴雨内涝、排污不畅的情况，国务院陆续出台关于加强城市基础设施建设的有关政策，本钢迅速行动，将研发、推介排污管道系列产品作为发展战略之一。其中，本钢北营铸管公司生产的排污管过去一直出口到国外，在客户中享有非常好的口碑。此次，在为国外客户生产、服务经验的基础上，本钢北营铸管公司迅速研发生产适应国内城市排污用管市场的产品。　恰巧，国内有一个城市进行排污管项目招标，“本钢牌”铸管在激烈的竞争中脱颖而出。中标后，本钢快速组织研发生产，成功开发生产出国内用户需求的大口径排污用球墨铸铁管，用户在施工现场一次打压成功，实现了“本钢牌”铸管首次在国内城市排污系统成功投入使用。　

　　随着用户对“本钢牌”铸管认可度的增加，本钢集团也不断开发新的用户群。最近，本钢与中国核工业集团公司签订了3万余吨球墨铸管销售合同。这是该公司建厂以来收获的国内最大的单笔订单。目前，本钢集团通过建立科学高效的快速反应机制，在第一时间反馈用户意见，开通信息“绿色通道”，实现销售、研发、生产的“无缝对接”。从而以全程化、专业化、个性化的私人定制式服务，不断开发新的用户。